Chronische patiënten gebruiken veel pijnstillers, maar weten er niet genoeg van. Daardoor kunnen ernstige bijwerkingen optreden. Een ruime meerderheid heeft behoefte aan advisering door in de winkel aanwezige deskundigen. Ook is een aanzienlijk deel van de patiënten niet blij dat paracetamol (1000 mg) per 1 januari zelf betaald moet worden.