Mieke Hazes vraagt altijd aan haar patiënten: ‘Wat hoopt u nou stiekem dat ik voor u kan doen?’ en ‘wat is voor u belangrijk?’ Dat is precies waar het om gaat op de internationale What matters to you-dag: vragen stellen over de persoonlijke behoeften en wensen van de patiënt niet alleen vanuit medisch oogpunt.
Hazes geeft een voorbeeld: “Ik zag een keer een patiënt op mijn spreekuur. Toen ik aan haar vroeg wat ik voor haar kon doen, antwoordde zij: ‘Maakt niet uit, zolang ik maar voor mijn gehandicapte zoon kan zorgen’.”
Hazes werkt in het Erasmus MC als reumatoloog en is ook directeur Kwaliteit en Patiëntenzorg. Ze weet veel van protocollen, maar benadrukt dat ook de ‘simpele’ persoonlijke vragen tijdens elk gesprek met de patiënt gesteld moeten worden. “In het ziekenhuis werken we volgens protocollen om een ziekte te behandelen en veilige zorg te leveren. Dat hebben we geleerd tijdens onze opleiding en zit in ons systeem. Maar elke patiënt is anders en heeft andere wensen en angsten. Daar moeten we ook naar vragen. We hebben er nu de What matters to you-dag voor, maar deze vragen moeten – net als de protocollen – ook gewoon routine worden.”
Hazes werkt in het Erasmus MC als reumatoloog en is ook directeur Kwaliteit en Patiëntenzorg. Ze weet veel van protocollen, maar benadrukt dat ook de ‘simpele’ persoonlijke vragen tijdens elk gesprek met de patiënt gesteld moeten worden.
Lees hier het volledige artikel.