Steeds meer eerstelijns zorggroepen en gezondheidscentra bieden hun patiënten een online portaal aan. De voordelen lijken overtuigend, maar het gebruik ervan blijkt tegen te vallen. Vilans onderzocht hoe dit komt en vond ‘7 mitsen en maren’. Het leverde het volgende advies op aan de aanbieders van patiëntenportalen: biedt stap voor stap eenvoudige diensten aan waar gebruikers echt op zitten te wachten.
Zorgaanbieders hebben vaak hoge verwachtingen van hun portaal. De patiënt kan hierin bijvoorbeeld een deel van zijn medisch dossier online inzien en gezondheidszaken regelen, zoals het maken van afspraken. Hulpverleners verwachten er tijd mee te besparen en denken dat de patiënt tevredener wordt en meer regie krijgt over zijn gezondheid en behandeling. En dat zou de ervaren kwaliteit van zorg ten goede komen.
Lees hier het volledige artikel